Blog Ruth Vilar

En la era de los medios de comunicación social, nuestras redes son mucho más amplias e interactivas, generando nuevas formas de comunicación posibles que debemos aprender a nivel personal y profesional. Incluso si uno no se es usuario activo de redes como Facebook o Twitter. Quién se comunica y cómo se comunica ha cambiado radicalmente. Esta era de personas conectadas trae consigo nuevas oportunidades y desafíos.

Gracias en gran parte a los medios de comunicación social, tenemos diferentes niveles de comunicación, cada uno con un propósito específico. Cuando no entendemos estos niveles, la comunicación social puede convertirse en una pérdida de tiempo enorme, pero si uno los maneja con éxito pueden ser una ventaja, y llegar a dónde antes, con formas tradicionales de comunicación (teléfono, carta o incluso email) uno tal vez no podía.

Incluso políticos y reinas consorte aprendieron la importancia de comunicarse o responder a la gente, y disponer de un canal para tal fin. Facebook ofrece comentarios en las páginas de fans pero tal vez la comunicación más efectiva sea la de Twitter, porque sólo es necesario marcar una @ delante de la persona a la que se quiere responder o preguntar públicamente. Dependiendo de la accesabilidad de esa persona para responder, también puede contribuir a construir una imagen amable o antipática a nivel virtual. Un ejemplo de interactividad pública positiva podría ser la del presentador y humorista catalán @buenafuentes, pero sin duda hay varios famosos menos famosos en realidad que él, que todavía no entienden la importancia de la atención personalizada a sus seguidores. Ignorar puede sentirse como algo descortés (algo que los japoneses tienen claro en Twitter). Es propio de una persona tal vez muy ocupada, pero sin embargo se puede entender también como arrogante el hecho de no contestar a quienes no representan un interes o no están a la altura de su reputación online. Una actitud sectaria, exclusiva y elitista es en mi opinión una muy mala inversión a largo plazo, si uno quiere mantener su importancia en el espacio virtual. ¿Porque no viven acaso los famosos de fans, los escritores de sus lectores, etc?.

Lo público en redes sociales, proporciona un canal abierto y transparente para que las personas interactúen con las figuras públicas, las marcas, y entre sí, sin la presión de la respuesta que viene con el correo electrónico. La interacción pública es clave en los medios de comunicación social, y si se hace correctamente, y puede suponer una comunicación directa fructífera que como cualquier siembra, de una nutritiva cosecha a corto o largo plazo.

El nivel dos, según Mashable, en la comunicación de medios sociales sería el mensaje privado que suele seguir al primer tanteo a nivel público con la @ o el comentario. Representa una conexión más privada sin tener que abrir las compuertas, tal vez más personales, del e-mail. De hecho, puede que en un futuro mensajes privados en redes sociales sustituyan a correos electrónicos.

¿Por qué? En Twitter, un mensaje direto y privado, tiene un límite de caracteres, y sólo puede venir de personas que uno sigue. Si le dan a elegir entre e-mails tamaño tabloide de desconocidos y diez mensajes cortos y directos de Twitter, ¿que abriría primero?.

Una vez realizado este primer contacto, primero público, luego a través de un mensaje corto y directo, el e-mail, que sería el tercer nivel, se recibiría mejor sin duda. Este nivel permite una comunicación además de privada, más profunda y más extensa o personal-profesional. Si bien, cuando no se utiliza de manera eficaz, puede convertirse en una pérdida de tiempo, por ejemplo escribir correos largos sin pensar en que tal vez la atención pedida al destinatario es excesiva. Aunque suene completamente poco generoso y egocéntrico. Este, es el mundo que vivimos. Con atención reducida y limitada a nuestro entorno y a nuestro círculo de pares y personas. Donde ya no son frecuentes llamadas sólo para preguntar al otro cómo se siente o ¿qué tal?, sin una motivación de otro tipo oculta o latente, y menos aún una carta simplemente emotiva o romántica.

Como sea, el último nivel sería el teléfono, la voz de alguien nos permite obtener un concepto más claro del emisor. Escribiendo, una persona puede tomar tiempo para redactar cuidadosamente sus palabras, lo que puede representar un intercambio dónde el otro controla el concepto o mirada que el destinatario puede tener de él. Por lo que la confianza e intimidad es más complicada. Una llamada telefónica permite profundizar las relaciones, tratar temas delicados y conocerse más. Si uno sigue todos estos niveles y llega al: “te llamo” puede considerarse un usuario de medios de comunicación sociales exitoso, el diálogo por voz reduce la interferencia y los malentendidos semánticos o de contenido. Además del tiempo que a veces uno puede esperar una respuesta por e-mail.

Si mi madre leyera esto diría que horror, mi hija todavía no habló de verse las caras entre personas, y tiene razón. En realidad, la reunión clásica “face to face” o cara a cara, permite la conexión mejor y mayor, más confiable de todas. Si bien en nuestra era digital, con Skype o el chat de video y la webcam ya ni es necesario esto. Pero la comunicación no verbal es básica. ¿Cerrarías un acuerdo comercial, un matrimonio o un negocio sin la posibilidad de ver al otro?. Hace poco sentí que perdía una entrevista que me interesaba, porque no hubo posibilidad de la tele conferencia, lo que obviamente me puso en una situación de desventaja respecto a otros candidatos que si la tuvieron, limitando la comunicación y el intercambio a que yo fuera sólamente un receptor prácticamente pasivo. Uno necesita ver que temas ponen incómodo al otro, cual son sus gestos o niveles de pasión en un asunto.

La cuestión no es sólo ya: “Si me comunico con alguien o no”, es: “¿Cómo me comunico con alguien? ¿Cómo puedo generar mayor compromiso paso por paso?”. Cuanto mejor uno entienda los niveles de comunicación sociales hoy, más hábil y efectivo puede ser relacionándose, y más fructíferos sus contactos.