Blog Ruth Vilar

Leo a Carlos Zamarriego aprehendiendo que: “el 67% de los consumidores son más propensos a comprar las marcas que siguen en Twitter, y el 51% en Facebook (según un estudio de Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies)”, por tanto a la pregunta de si tener o no tener un community manager, la respuesta es claramente, si.  Siendo “Internet una población activa de más de 600 millones de personas,” sino posicionas tu marca en su red, te estarías auto condenando a la invisibilidad, además de reducir sus posibilidades de óptima supervivencia. Ahora, la comunicación estratégica (saber qué queremos comunicar, a quién y cómo), es tan importante, como que el comunicador no sea un cantamañanas adicto a las redes sociales, sino alguien con criterio. Community Manageres una profesión en alza y reciente, que aún muchos se preguntan en qué consiste, y desde luego, quién es la persona más capacitada para ocupar tal puesto.

Comparto con MarketingAdBlog, que un community manager no es un comercial, un relaciones públicas o un redactor publicitario. Tampoco el amigo del amigo, que tiene Twitter. Por lo que si tuviéramos que pensar en un perfil profesional, periodista o comunicador, sería el más adecuado aunque tendría que saber de marketing e identidad coorporativa, y si mi apuras hasta algo de promotor. Un periodista no sólo elabora y busca, sino que sabe, vender contenido. Responde a una línea editorial definida por las empresas, que son finalmente medios de comunicación, y también, marcas vendiendo sus contenidos como mejores que los de la competencia. Sabe relacionarse, y tiene un criterio de selección de  información. Tiene carisma para entretener y ganarse a su público además de vocación por estar informado constantemente, actualizarse, y hacer seguimiento del discurso de los otros.

“decir mucho en pocas palabras (¿qué son los tweets sino titulares sobre lo que nos pasa en la vida?). Contrastar, rectificar, citar las fuentes y, lo más importante, hablar a un público, contar las cosas de manera que se entiendan sin parecer un comercial en busca de nuevos clientes. Es decir, citando a Daniel Mehrad: escuchar, analizar, responder, comunicar, informar, callar y volver a escuchar”.

Vender es el objetivo último, de empresas y medios de comunicación tradicionales, pero para poder vender algo, primero hay que identificar el público potencial, y fidelizar el ya existente. El marketing busca y ejecuta cuentas y contactos, te expone y da a conocer, recuerda que sigues ahí constituyendo tu identidad digital coorporativa, pero sólo la participación activa o la interactividad que atiende feedbacks o respuestas, brinda a nuestra marca, una reputación online que le sirva para estar entre los elegidos, tenidos en cuenta, o bien considerados. Fidelizar es el gran reto, la comunicación efectiva y llamativa, y la parte más complicada del asunto.